各製品・サービスのサポート基準に関するご案内

FCM保守契約の条件は、下記表のとおりです。

• ※2015年10月1日より電話サポート約款に従い電話サポートの内容を一部変更しております。
• ※2013年10月1日以降の新規ご契約・継続更新ご契約より、対象バージョンは上記表の適用となります。
• ※システムアップ等で後継商品がリリースされた場合、後継商品のバージョンを含めたバージョン数となります。
• ※新商品で、直近3バージョンに満たない場合は、全バージョンが対象となります。
• ※サポート保守契約期間中にサポート対象外バージョンとなった場合は、契約終了までサポートを受け付けます。

FCM-UGQ契約は、ご契約期間中の最新バージョンをご提供します。

• ※プログラムのアップデート（不具合修正等）のご提供は、上記対象商品・対象バージョンとなります。
• ※プログラムのアップデートとは、同一バージョン内での最新版となります。

電話サポート保守契約は、ご契約期間中の電話サポート、リモートサポートをご提供します。

• ※新バージョンリリースに合わせ、適宜対象バージョンを更新していきます。
• ※「プログラム動作環境外での運用」の場合には、動作環境等に関するサポートは対象外とさせていただきます。

動作環境外での運用とは、以下の内容となります。

• プログラム動作環境以外での運用
  OS・必要メモリ・CPU・必要解像度等の、公表しているプログラム動作環境以外での運用においての動作検証等は行っていません。

• 仮想マシンでの運用
  仮想マシン上での動作検証等は行っていません。
• NASでの運用
  プログラムのインストール先としてNASのご利用はできません。データの保存先としても推奨していません。
  ※詳しくはこちらをご参照ください。
• ルーター超えでの運用
  データやLANプロテクト等のルーター超えでの運用はプログラム動作環境外です。
※ルーター超えの運用とは、場所の離れた拠点（例えば支店や営業所）から本社に設置しているサーバにあるデータやLANプロテクトのライセンスを取得するケースとなります。

プログラム保守契約は、ご契約期間中の最新バージョンをご提供します。

• ※電子納品ツール（測量）、TREND写真管理（測量・建築）については、プログラム保守契約対象外の商品となります。
• ※電子納品保管管理システム（官公庁）、ソフトウエア管理システム（官公庁）は、年間メンテナンス料でのプログラム保守サービスとなります。
• ※プログラムのアップデート（不具合修正等）のご提供は、上記対象商品・対象バージョンとなります。
• ※プログラムのアップデートとは、同一バージョン内での最新版となります。