測量・土木

電話サポートのご案内

フリーダイヤル

ナビダイヤル

お電話による操作問合せは、各対象商品に応じた保守契約、またはサポート商品のご購入(下表)が必要です。
商品ごとのサポート対象バージョンは「各製品・サービスのサポート基準に関するご案内」(サポート基準について)をご覧ください。

• ※1：上限を超えた場合はご利用を制限させていただく場合があります。
• ※2：上限を超えた場合はスポットサポートによるサポートとなります。
• ※3：上限を超えた場合はスポットサポートによるサポート、または専用の電話サポート契約（有償）をご利用ください。

サポート保守の契約がない場合でも、サポート対象バージョンであればスポットサポートが受けられます。
(サポート対象バージョンはこちらをご覧ください)

リモートサポート（電話サポート付帯サービス）

FCM安心パックまたはFCMサポート保守をご契約のお客様は、リモートサポートがご利用いただけます。
電話でのサポートが難しい場合に、オペレータの指示に従ってリモートサポートに接続してください。

※Windows XP、Vista、Windows 7パソコンをご利用の場合は、リモートサポートには接続できません。
また、Windows 8.1パソコンをご利用の場合は、2023年1月11日以降リモートサポートには接続できません。
お電話のみでのサポートとなりますことを、あらかじめご了承ください。

応対回数制電話サポート

保守サポートサービスの一部、または商品使用契約に付帯する電話サポートサービスです。応対回数、料金体系、および有効期限(契約期間)、その他詳細は、各保守サポートサービス、または商品使用契約をご覧ください。
応対回数を定めていない場合でも、他のお客様へのサービス提供の妨げになるようなご利用状況(有効期限1年間の応対回数が36回を超える場合)のお客様には、当社の判断により使用の制限を行う場合があります。

応対回数に含まれないもの

1. （1）FCアカウントのセットアップ
2. （2）ネット認証ライセンスの解除
3. （3）操作に関する問合せ以外
4. （4）その他(1)から(3)以外で当社が認めたもの

30分を超える応対に関して

30分を超える応対の場合は、2回目のカウントをさせていただく場合があります。

スポットサポート

応対1回ごとに定められた保守料金で提供する電話サポートです。サポート保守の契約がない場合でも、サポート対象バージョンであればスポットサポートが受けられます。
(サポート対象バージョンはこちらをご覧ください)

スポットサポートの料金

応対1回につき5,000円(税込5,500円)となります。応対回数が複数になった場合、日をまたいだ場合は、新たにスポット料金が発生します。

スポットサポート受付時間

9:00～12:00／13:00～16:00

• ※土曜、日曜、祝祭日、弊社指定の休業日を除く

従量制電話サポート

現在新規のお申込みは行っておりません。従量制電話サポートは2025年3月末に終了予定です。

サポートセンターのご利用時間に応じてサポート料金を課金するサービスです。FCM-IDを持つFCM安心パック、FCMサポート保守パック、FCM電話サポート、FCM-UGQ、FCM-MUGQ、FCM-UG、使用権商品をご契約いただいているお客様が、追加でご契約いただけます。

従量制電話サポートの料金

従量制電話サポートの料金は、電話サポートご利用時間30分あたり2,000円(税込2,200円)となります。

• オペレータに繋がるまでの待ち時間はご利用時間に含まれません。
• 電話サポートご利用中の保留時間はご利用時間に含まれます。保留が長くなる場合はオペレータの判断で折り返しとさせていただき、折り返すまでの時間は料金には含まれません。
• 当社のプログラムに不具合があった場合、その応対については課金いたしません。
• 毎月、前月のご利用時間を集計して料金を算出し、前月1ヶ月のご利用分を請求させていただきます。
• お支払いは原則として口座引落しとなります。

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